Probabilmente hai molta familiarità con il tema degli indicatori di prestazione (KPI). È facile presumere di avere tutto sotto controllo perché conosci così bene i tuoi. Tuttavia, questa fiducia può portare a delle insidie piuttosto comuni. Ecco i cinque errori più grandi che le organizzazioni commettono più e più volte quando introducono i KPI:
1. Misurare tutto ciò che “cambia”
Non tutte le metriche quantificabili devono essere trasformate in KPI. Dovrebbero essere direttamente allineati con i tuoi obiettivi strategici più importanti. Misurare troppi KPI può distrarre e non garantire il raggiungimento dei tuoi principali obiettivi.
2. Utilizzare le metriche di “vanità” come KPI
Le metriche di “vanità” sono ottime per attirare l’attenzione e impressionare gli altri, ma non creano valore reale. Vuoi evitare il mortale “e allora?”
Le metriche di “vanità”, come il numero di analisi eseguite, possono sembrare impressionanti, ma non aiutano necessariamente a comprendere le prestazioni del tuo laboratorio. Queste metriche diventano utili solo se sono collegate a risultati importanti, come fornire in tempo i risultati promessi ai tuoi clienti (interni/esterni).
3. Trattare i KPI come obiettivi
I KPI sono strumenti per misurare i progressi verso i tuoi obiettivi, non gli obiettivi stessi.
Quando i KPI diventano target da raggiungere, il rischio che i dati vengano manipolati è troppo alto, soprattutto se a questi indicatori sono legati dei bonus.
4. Concentrarsi sui KPI retrospettivi e molto poco sui KPI previsionali
I KPI orientati ai risultati, i KPI retrospettivi, sono importanti per misurare il successo della tua organizzazione, ma sono retroattivi e non possono essere corretti. Appartengono al passato.
D’altra parte, puoi reagire in tempo con indicatori previsionali per correggere le deviazioni dal raggiungimento degli obiettivi.
5. Non analizzare e monitorare i KPI
I KPI sono lì per fornire informazioni utilizzabili. Se li analizzi regolarmente e li integri nei processi quotidiani della tua organizzazione, puoi essere sicuro che ti porteranno a decisioni di miglioramento.
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Per noi di Optima, monitorare e comprendere le prestazioni del tuo laboratorio è di fondamentale importanza.
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