Le coût de la qualité dans les laboratoires de services est souvent un défi à résoudre pour les responsables de laboratoires.
En fait, de nombreux dirigeants ont une compréhension limitée des coûts liés à la qualité et à son amélioration, ce qui devient un obstacle lors de opérations quotidiennes et à l’atteinte des résultats.
Le concept de qualité est essentiel pour les laboratoires de services, les services sont commandés principalement en raison de la capacité du laboratoire lui-même. Le marché est extrêmement compétitif et ce n’est qu’en proposant un certain niveau de service qu’une organisation peut être sélectionnée pour effectuer les tests requis par les clients.
De nombreuses entreprises misent leur stratégie d´offre sur un ensemble de services unique qu’aucune autre organisation ne peut offrir. Elles ont spécialisé leur équipe pour s’assurer qu’elles répondent efficacement en temps voulu et acquis des technologies haut de gamme. Elles ont fixé un prix ajusté de leurs services de façon à rester compétitif.
Il va sans dire que le Coût de la qualité est un sujet extrêmement important à évaluer avec soin dans chaque secteur.
L’objectif est d’être provocateur sur les difficultés à avoir une compréhension claire du coût des activités de qualité dans les laboratoires de services et par conséquent le prix de ces services n’est pas évalué réellement correctement.
Comment mesurer le coût de la qualité dans les laboratoires de services ?
Combien de temps pouvons-nous consacrer à la création d’un système sophistiqué pour mesurer les coûts de nos activités ?
Ce n’est que lorsqu’on aura répondu à cette question que l’efficacité de l’organisation pourra être évaluée, que des indicateurs clés de performance spécifiques pourront être définis et que des actions concrètes d’amélioration pourront être mis en place. De plus, le coût des activités permet une évaluation financière très détaillée des différentes propositions commerciales permettant à la direction de l’entreprise de prendre des décisions stratégiques pour l’avenir.
Cet élément est généralement absent. Les entreprises prennent trop souvent des décisions basées uniquement sur des intérêts commerciaux immédiat, l’analyse du marché et la compétitivité. Ce n´est pas une mauvaise approche. Mais une analyse financière détaillée devrait être associée à chaque décision commerciale. Il se peut que les activités ne soient pas financièrement rentables au début. Acceptable à condition qu’un plan clair soit défini ainsi qu´une date concrète de commencer à rentrer dans ses frais.
Le coût d’un laboratoire de service est basé sur plusieurs éléments.
Certains d’entre eux sont facilement suivis par le système financier de l’entreprise, tels que l’amortissement des instruments et les contrats de service avec les fournisseurs.
Le coût de l’organisation est souvent trop peu détaillé.
Le cout de l´équipe est souvent reparti sure les différentes activités commerciales de façon inexacte. Il en résulte un coût « moyen » qui n’aide pas du tout à fait à comprendre quelles sont les activités commerciales réellement rémunératrices pour l’organisme.
Analyser le coût de l’organisation dans les laboratoires de service avec saisie des données
Afin d’arriver à ce que chaque activité commerciale soit correctement associée à ses performances financières, un système doit être mis en place pour relever les données brutes requises. Quelles données brutes ? Le temps passé par chaque individu à réaliser les activités et le temps d’utilisation d’un instrument donné, associant éventuellement tout le matériel nécessaire (consommables, etc.) pour réaliser le test indiqué.
Ce n’est que lorsque cette grande quantité de données est collectée, qu’un système de compte-rendu peut être conçu et mis en place pour fournir des informations utiles à la directio
Est-ce possible ? Parfaitement. De nos jours, il est possible de stocker toutes les informations indiquées ci-dessus. Dans de nombreux cas, la saisie des données peut être automatisée. Si l’on se concentre sur la planification des ressources (ressources humaines et instruments), Optima offre un ensemble complet de fonctionnalités permettant de stocker le temps consacré par chaque individu à la réalisation des activités de test et à toutes les autres tâches requises dans un laboratoire (étalonnage des instruments, maintenance, administration, etc.). Optima offre aussi la possibilité de suivre le temps de service d’un instrument.
Les liens fournis par Optima permettent à tous les laboratoires de se connecter virtuellement à n’importe quel système, automatisant ainsi complètement la saisie des données Le résultat final est un ensemble de possibilités de rapports qui peuvent être fournis à la direction.
Cela permettrait de vérifier les hypothèses formulées lors des évaluations stratégiques, en termes de viabilité financière.
