Vous connaissez probablement très bien le sujet des indicateurs de performance clés (KPI). Il est facile de supposer que vous avez tout sous contrôle parce que vous connaissez très bien les vôtres. Cependant, cette confiance peut conduire à des pièges courants. Voici les cinq plus grosses erreurs que les organisations commettent à maintes reprises lors de l’introduction des KPI :
1. Mesurer tout ce qui « bouge »
Toutes métriques quantifiables ne doivent pas forcément être transformées en KPI. Ils doivent être directement alignées sur vos plus importants objectifs commerciaux stratégiques. Mesurer trop de KPI peut distraire l´attention et ne garantit pas l´achèvement de vos principaux objectifs.
2. Utiliser des métriques de vanité comme KPI
Les métriques de vanité sont idéales pour attirer l’attention et impressionner les autres, mais elles ne créent pas de valeur réelle. Vous voulez éviter le mortel « et alors ?»
Les métriques de vanité, telles que le nombre d’analyses effectuées, peuvent sembler impressionnantes, mais elles n’aident pas nécessairement à comprendre les performances de votre laboratoire. Ces indicateurs ne deviennent utiles que s’ils sont liés à des résultats importants, comme la livraison des résultats promis dans les délais à vos clients (internes/externes).
3. Traiter les KPI comme des objectifs
Les KPI sont des outils permettant de mesurer le progrès vers vos objectifs, et non les objectifs eux-mêmes.
Lorsque les KPI deviennent des cibles à atteindre, le risque que les données soient manipulées est trop élevé, en particulier si des bonus sont liés à ces indicateurs.
4. Se concentrer sur les KPI en rétrospective et très peu sur des KPI de prévision
Les KPI axés sur les résultats, les KPI en rétrospective, sont importants pour mesurer le succès de votre organisation, mais ils sont rétroactifs et ne peuvent être corrigés. Ils appartiennent au passé.
En revanche, vous pouvez réagir à temps avec des indicateurs de prévision pour corriger les écarts par rapport à la réalisation des objectifs.
4. Ne pas analyser et surveiller les KPI
Les KPI sont là pour fournir des informations exploitables. Si vous les analysez régulièrement et les intégrez dans les processus quotidiens de votre organisation, vous pouvez être sûr qu’ils vous conduiront à des décisions d’améliorations.
Avez-vous déjà commis l’une de ces erreurs ? Laissez la solution Optima vous aider à établir vos KPI
Pour nous chez Optima le suivi et la compréhension des performances de votre laboratoire sont d’une importance capitale.
La solution LRMS d’Optima ne se limite pas à la planification automatique de vos ressources, mais vous fournit également une multitude d’informations sur vos performances et vous aide à prendre des mesures pour les améliorer si nécessaire.
De plus, Optima génère des rapports pour les responsables de laboratoire qui les utilisent avec succès lors de leurs réunions de direction pour négocier et argumenter les investissements nécessaires, s´ajuster au rythme de la production et corriger les délais des projets.
