Con demasiada frecuencia, el mensaje que llega a los laboratorios de las empresas de producción es que la alta dirección los considera un centro de gastos. Como resultado, los directores de laboratorio se ven obligados a centrarse en justificar sus gastos. En consecuencia, su energía y su tiempo se desvían de la inversión en los valores añadidos del laboratorio para la empresa.
De la caja negra a la caja inteligente
Mientras la alta dirección tiene en mente el balance de beneficios y pérdidas, el director de laboratorio tiene que encontrar la manera de llamar su atención para discutir las tecnologías y los conocimientos necesarios para llevar a cabo su inestimable papel en el negocio.
Los laboratorios son demasiado importantes para las empresas de fabricación como para no luchar contra esa percepción de «caja negra» y encontrar una forma de presentar hechos y números claros.
La mejor manera de acercarse a la alta dirección es con hechos
El laboratorio multifuncional
En las empresas de producción, los laboratorios tienden a tener varios papeles. En otras palabras, sus clientes internos provienen de diferentes departamentos con sus propios requisitos de pruebas, tiempos y urgencias. Esto, sin mencionar los comentarios de los clientes externos que pueden dar lugar a reclamaciones que hay que investigar. Es necesario hacer visibles todas esas actividades y su correspondiente resultado e impacto en el negocio.
Apoyo continuo a las necesidades de rapidez de comercialización
Desde la producción hay un número perfectamente planificado de conjuntos de muestras que deben analizarse para validar la calidad de los productos acabados. El laboratorio debe estar realmente alineado con el ritmo de producción. Por ello, los recursos instrumentales, analíticos y de gestión del laboratorio deben estar disponibles para facilitar la salida al mercado de los nuevos lotes. Algunos laboratorios pueden incluso estar más involucrados a lo largo del proceso de fabricación, verificando la calidad de la materia prima, los productos intermedios, el envasado y el etiquetado y realizando estudios de estabilidad.
Esto se aplica básicamente a todas las empresas de fabricación, independientemente de su industria correspondiente. Los directores y el equipo del laboratorio invierten mucho tiempo y energía para garantizar que se disponga de los recursos necesarios.
Mientras que la programación de las pruebas de rutina tiende a manejarse dentro de un plan de 2 semanas. Podría programarse fácilmente con una perspectiva a plazos más largos mediante la reserva anticipada de instrumentos y analistas. Las opciones de pre-reserva podrían ser, o bien asignar instrumentos y analistas exclusivamente a estas responsabilidades de control de calidad, o bien asignar sólo un porcentaje determinado. Para algunos laboratorios, la última opción ofrecería más flexibilidad con un equipo de personas con una gama más amplia de competencias.
Al utilizar el sistema de gestión de recursos de laboratorio Optima, la disponibilidad de los recursos puede compartirse fácilmente con las partes interesadas y un informe programado -con carácter trimestral, por ejemplo- puede proporcionar información útil para ajustar el porcentaje asignado y adaptarse al ritmo de producción.
Apoyo continuo a la atención al cliente
Una vez que el producto terminado está en manos de sus clientes, las reclamaciones surgen de vez en cuando y deben procesarse adecuadamente de acuerdo con el sistema de gestión de la calidad establecido.
Se pide al laboratorio que investigue y realice las pruebas pertinentes para evaluar la gravedad de la reclamación, lo que podría repercutir en el proceso de fabricación y en la evaluación de las materias primas.
En este sentido, el laboratorio no puede predecir realmente la cantidad de trabajo necesaria, a menos que se pueda realizar un análisis estadístico de las reclamaciones anteriores y facilitar dicha información.
Cuando se utiliza el sistema de gestión de recursos de laboratorio Optima, se puede extraer fácilmente un informe estadístico después de un tiempo de entrada de datos y proporcionar una evaluación justa de la calidad general de un producto o, más concretamente, de un lote determinado.
Apoyo continuo a la estrategia de desarrollo de productos
Algunas empresas invierten una cantidad considerable de energía para seguir siendo competitivas y abordar nuevos mercados. Los proyectos que están en manos del equipo de desarrollo de productos pueden ir desde la investigación e innovación puras, como los estudios de nuevos materiales, hasta el desarrollo para la mejora de las características y también el análisis de los competidores.
Desde el punto de vista del laboratorio, estas solicitudes deben tratarse más bien desde el punto de vista de un proyecto con fases e hitos. El proyecto sigue fases con momentos Go Gates específicos que determinan si sigue adelante o se demuestra que la inversión resulta negativa.
Cuando se utiliza el sistema de gestión de recursos de laboratorio Optima, esos proyectos pueden reservarse fácilmente por adelantado con una perspectiva de varios meses o años. Mientras se alcanzan las fechas de los hitos específicos, se realiza un ajuste fino para equilibrar las actividades diarias y las prioridades de desarrollo del producto.
En definitiva, Optima LRMS proporciona no sólo una plataforma para coordinar los recursos, sino también una potente capacidad de elaboración de informes que permite a los directores de laboratorio presentar argumentos objetivos en las reuniones de gestión.
El laboratorio se convierte en una piedra angular para la toma de decisiones que apoyan las decisiones empresariales dentro de la empresa.
